Cambios / devoluciones

CAMBIOS

¿Puedo cambiar un artículo?
Si desea cambiar un artículo adquirido a través de nuestra página Web, le recomendamos que lo haga de forma rápida, dentro de los 10 días de haberlo recibido. Las prendas tienen que estar en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores, sin arreglos, ni perfumes). No se podrán cambiar los artículos de ropa interior, trajes de baño y medias. (ver DEVOLUCION)

¿Los cambios tienen un costo?

El cambio tiene un costo que varía según la localidad a donde se realice y la cantidad de artículos a cambiar,  una vez que nos indiques el nuevo talle o articulo y  te  confirmemos el stock, te solicitamos a través de Mercado Pago el valor de la logística para el cambio, cuando se acredita te enviamos el cambio.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 10 días hábiles a partir de haber recibido el articulo comprado.

¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

Debe enviarnos un mail a: [email protected] indicando el código de letras de su pedido (el mismo lo encuentras  en los mail recibidos sobre tu pedido o en el historial de tus compras) y detallando el/los artículos a cambiar.

El procedimiento es el siguiente:
  1. Nos indicas el articulo a cambiar y el nuevo artículo elegido, podes enviar el link del articulo o una foto.
  2. Te solicitamos a través de Mercado Pago el  valor para el cambio (varía según el/los artículos a cambiar y la zona del país)
  3. Una vez que se acredita el pago para la logística del cambio despachamos tu pedido.
  4. Si para que haya alguien el momento de la entrega necesitas cambiar la dirección de entrega, pásanos una nueva dirección.
  5. El paquete con el articulo a devolver debe estar bien cerrado, que no se vea el articulo y pegado un el frente la etiquete (guía de trasporte)  que te enviaremos por mail.
  6. El artículo debe estar en las mismas condiciones que se entregó (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores, sin arreglos, ni perfumes) y tener todas sus etiquetas.
  7. No hace falta que envíes la factura
En el caso que el articulo elegido sea más económico, podes elegir entre que la diferencia  quede como saldo en tu cuenta para una próxima compra o te  devolvemos el importe de la diferencia a través del mismo medio que abonaste.

En el caso que el artículo elegido sea más caro, te solicitamos la diferencia junto con el importe para el cambio.

¿Puedo cambiar un artículo comprado en etnies.com.ar en un comercio?

No, los artículos adquiridos en etnies.com.ar solo se cambian en etnies.com.ar

¿Puedo hacer un cambio en etnies.com.ar de un artículo comprado en un comercio?
No, etnies.com.ar no recibe artículos adquiridos en otros establecimientos que no hayan sido comprados en etnies.com.ar

PROMOCIÓN 2X1

Fecha de la promoción: del 29/01/18 hasta agotar stock

La promoción es solo para los artículos dentro de la categoría: SALE 2x1

Como funciona: llevando dos artículos, pueden ser distintos, se bonifica el precio del artículo de menor valor.  Si se llevan tres o más artículos, siempre se descontara uno, el de menos valor, la promoción es para llevar dos artículos al precio de uno.

Para realizar cambios de los artículos comprados con esta promoción:

Se podrán hacer cambios de talles o de color del mismo modelo, abonando el costo de envió por cambio correspondiente.

Se podrán hacer cambios por otros artículos abonando la diferencia. Para calcular el precio de los artículos llevados con esta promoción, se deberá dividir por dos el valor abonado por los dos artículos llevados con esta promoción (sin contar el costo de envió). El valor del descuento en esta promoción es el precio del artículo de menor valor, por lo que uno paga una X cantidad por dos artículos.

Se pueden realizar devoluciones de los artículos comprados  con esta promoción, para calcular el precio de los artículos llevados con esta promoción, se deberá dividir por dos el valor abonado por los dos artículos llevados con esta promoción (sin contar el costo de envió). El valor del descuento en esta promoción es el precio del artículo de menor valor, por lo que uno paga una X cantidad por dos artículos.

Los cambios y devoluciones tienen un valor de costo de logística, varían según el volumen y la zona del País.

DEVOLUCIONES

¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?
Sí, se pueden devolver los artículos.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Si Usted no estás satisfecho con un artículo  adquirido a través de nuestra página Web y desea devolverlo le recomendamos que lo haga de forma rápida, dentro de los 10 días de haberlo recibido. Para esto deberá enviar un email a [email protected] dentro del plazo señalado y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, tener todas sus etiquetas y con el embalaje original. El paquete con el articulo a devolver debe estar bien cerrado, que no se vea el articulo y pegado un el frente la etiqueta que le enviamos por mail. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, trajes de baño y medias. Las devoluciones fuera del plazo indicado (10 días) quedan sujetas de autorización por parte de la empresa. Una vez que el/los artículos lleguen a nuestras oficinas y sean chequeados, se le reembolsará el precio pagado por tales productos a través del mismo medio de pago abonado. La devolución queda sujeta a verificación del producto y de respetar las normas dispuesta para la devolución. Deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas

Los pasos a seguir para la devolución son los que le mostramos a continuación:

  1. Nos indicas el articulo a devolver.
  2. Te enviamos la etiqueta de Retiro para poner en el paquete.
  3. El paquete con el articulo a devolver debe estar bien cerrado, que no se vea el articulo y pegado un el frente la etiquete (guía de trasporte)  que te enviaremos por mail.
  4. El artículo debe estar en las mismas condiciones que se entregó (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores, sin arreglos, ni perfumes) y tener todas sus etiquetas.
  5. No hace falta que envíes la factura.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibido el articulo devuelto, procederemos a examinar detenidamente el producto  y se le reembolsará el precio pagado por tales productos a través del mismo medio de pago abonado. La devolución queda sujeta a verificación del producto y de respetar las normas dispuesta para la devolución. Deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente [email protected], solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Has realizado el pago por transferencia bancaria?
En estos casos, necesitaremos tus datos bancarios para realizar el reembolso. Para ello ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente [email protected]. Los datos de la cuenta bancaria deberán estar a nombre del titular de la Cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la Cuenta de Usuario como condición indispensable previa al depósito.

¿Puedo devolver un artículo comprado en etnies.com.ar en un comercio?
No, los artículos adquiridos en etnies.com.ar solo se devuelven en etnies.com.ar

¿Puedo hacer una devolución en etnies.com.ar de un artículo comprado en un comercio?
No, etnies.com.ar no recibe artículos adquiridos en otros establecimientos que no hayan sido comprados en etnies.com.ar

PRODUCTO CON DEFECTO O DIFERENTE AL COMPRADO

¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo esta fallado o no es el que compre?
En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso o equivocado póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente [email protected], dentro del plazo de 7 días hábiles, contados desde la fecha de recibido el producto comprado, facilitando los datos del pedido (código de letras) y del producto, así como del daño o causa de la devolución,  solucionaremos el problema lo antes posible.

ETNIES.COM.AR SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR DEVOLUCIONES COMUNICADAS O ENVIADAS FUERA DEL PLAZO FIJADO, O PRENDAS QUE NO SE ENCUENTREN EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE FUERON RECIBIDAS.