Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Necesito registrarme para comprar?
Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puede acceder para comprar y para cambiar sus datos personales.

¿Cuáles son los pasos a seguir para poder registrarme?

Seleccione el botón, que esta arriba a la derecha, “SU CUENTA” > INICIAR SESION, y elija la opción de “CREAR UNA CUENTA”, cumplimente los campos obligatorios del formulario de registro. Confirme la cuenta de usuario y a continuación recibirá un mail confirmándole su cuenta. - A partir de este momento estará registrado como cliente de etnies.com.ar


¿Cómo encuentro un artículo determinado?

Los productos  se clasifican en categorías (HOMBRES, NIÑOS) y cada categoría en varias subcategorías. Accede a la subcategoría que le interesa usando el menú superior y podrá ver los productos que la forman.

También puede usar el buscador situado en la parte superior para localizar artículos.


¿Dispone etnies.com.ar de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, nos puede contactar a través de Atención al Cliente enviando un email a tiendaonline@etnies.com.ar.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda virtual?
Los pagos se realizan por medio de MERCADO PAGO, puedes pagar tus compras on-line con todos los medios habilitados por MERCADO PAGO.

https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/medios-de-pago-cuotas-promociones_264

¿En cuantos días se acredita mi pago?
Los tiempos de acreditación dependen del tipo de pago elegido:
-Dinero en cuenta, tu dinero disponible en Mercado Pago se transfiere al instante a la cuenta del receptor.
-Tarjeta de crédito (aunque pagues en cuotas el vendedor recibirá el total del dinero) la acreditación es inmediata.
-Pago Fácil, Rapipago, Provincia Pagos ( imprimes el cupón y lo pagas) la acreditación es de 1 a 3 días hábiles.
-Banelco, RedLink (te damos un código para que pagues) la acreditación es de 1 a 3 días hábiles.
Ten en cuenta al elegir el medio de pago que tu pedido será enviado una vez que tu pago se acredite. Los pagos acreditados después de las 16hs. serán procesados al día siguiente.

¿Cuánto cuesta el envío?

Sera gratuito a partir de  $1.800 , para los pedidos inferiores a ese valor los gastos de envío son:

C.A.B.A. de $137 (iva incluido)

Buenos Aires: $143 (iva incluido)

Patagonia: $230 (iva incluido)

Tierra del fuego:  Al momento los envíos a esta zona del País están suspendidos

Resto del país: $194 (iva incluido)

Los gastos de envío a Sucursal (solo para C.A.B.A. y principales ciudades del Pais con sucursal oficial de Andreani):

C.A.B.A. de $95 (iva incluido)


Buenos Aires: $95 (iva incluido)


Patagonia: $137 (iva incluido)


Resto del país: $118 (iva incluido)

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo aproximado de entrega  para C.A.B.A. y gran Buenos Aires es de 3 a 5 días hábiles,  para el resto del país (ciudades principales) de 4 a 7 días hábiles, para las localidades alejadas de ciudades principales de 5 a 9 días hábiles. Estos tiempos dependen de la zona geográfica de tu dirección de envío, disponibilidad de stock y acreditación del pago.(Ver ENVIOS)

En fechas de rebajas o promociones especiales los tiempos de envió se extienden de 5 a 7 días hábiles en C.A.B.A. y gran Buenos Aires para el resto del país (ciudades principales) de 7 a 10 días hábiles, para las localidades alejadas de ciudades principales 8 a 12 días hábiles.



Tené en cuenta lo siguiente:

  • Los pedidos con pago acreditado después de las 16hs serán procesados el día siguiente.
  • El tiempo de viaje está expresado en días hábiles (no cuentes fines de semana ni feriados).
  • Para algunas localidades que se encuentran significativamente alejadas de ciudades principales, los tiempos de viaje podrían ser levemente superiores.

Si tenés alguna duda o consulta, por favor, contactá al departamento de Atención al Cliente tiendaonline@etnies.com.ar, de lunes a viernes de 9hs a 17hs.

¿Es seguro comprar a través del web?
En ETNIES somos conscientes de la importancia de la seguridad en Internet. Por ese motivo te garantizamos total seguridad en tus compras realizadas en la tienda virtual. Etnies-On Line utiliza sistemas de pago seguros de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.

¿Cómo puedo saber si hay stock disponible de un determinado modelo?
Si el artículo que desea comprar no aparece con la indicación "Agotado", significa que se encuentra disponible para ser comprado. Las tallas no disponibles de un artículo no aparecen, no son seleccionables. Cuando un artículo esté agotado y no tenga reposición lo retiramos de nuestra página web.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado; también ten en cuenta que algunos monitores no reflejan el color real de la foto.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de ETNIES?
Sí. Simplemente accediendo al apartado “Newsletter” dejandonos tu email, recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de ETNIES.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla desde ''MI CUENTA'' en el apartado de “HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA”. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, chequea tu correo no deseado o ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente tiendaonline@etnies.com.ar.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “HISTORIAL Y DETALLES DE PEDIDOS” desde MI CUENTA.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede a tu cuenta, al apartado “HISTORIAL Y DETALLE DE PEDIDOS” y pulsa CANCELAR.
Para cualquier duda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente tiendaonline@etnies.com.ar

¿Puedo cambiar mis artículos una vez recibida la compra en mi domicilio ?
Los artículos comprados en etnies.com.ar se pueden cambiar siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y mantengan el mismo precio que tenían en el momento de la compra. Si quiere cambiar un artículo, tiene que enviarnos un email a tiendaonline@etnies.com.ar indicando el código de letras de su pedido y el artículo a cambiar.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 7 días hábiles desde la fecha de la confirmación de envío de su pedido.

¿Los cambios o devoluciones son a mi cargo?
Si, los cambios y devoluciones corren por cuenta del cliente. Solo en los casos excepcionales cuando un artículo este con alguna falla o sea entregado incorrectamente estos cambios o devoluciones corren por cuenta de etnies.com.ar

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
etnies.com.ar sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llega una prenda con alguna falla ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente tiendaonline@etnies.com.ar.


¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente tiendaonline@etnies.com.ar.

¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de ETNIES?
Dispone de toda la información en el link: Política de Privacidad.

PROMOCIÓN 2X1

Fecha de la promoción: del 28/01/17 hasta agotar stock

La promoción es solo para los artículos dentro de la categoría: SALE 2x1

Cómo funciona: llevando dos artículos, pueden ser distintos, se bonifica el precio del artículo de menor valor.  Si se llevan tres o más artículos, siempre se descontará uno, el de menor valor, la promoción es para llevar dos artículos al precio de uno.

Para realizar cambios de los artículos comprados con esta promoción:

Se podrán hacer cambios de talles o de color del mismo modelo, abonando el costo de envió por cambio correspondiente.

Se podrán hacer cambios por otros artículos abonando la diferencia. Para calcular el precio de los artículos llevados con esta promoción, se deberá dividir por dos el valor abonado por los dos artículos llevados con esta promoción (sin contar el costo de envió). El valor del descuento en esta promoción es el precio del artículo de menor valor, por lo que uno paga una X cantidad por dos artículos.

Se pueden realizar devoluciones de los artículos comprados  con esta promoción, para calcular el precio de los artículos llevados con esta promoción, se deberá dividir por dos el valor abonado por los dos artículos llevados con esta promoción (sin contar el costo de envió). El valor del descuento en esta promoción es el precio del artículo de menor valor, por lo que uno paga una X cantidad por dos artículos.

Los cambios y devoluciones tienen un valor de costo de logística, varían según el volumen y la zona del País.